什么是呼叫中心号码透传和技术解释

呼叫中心已经广泛应用于许多领域，但大多数企业不知道什么是呼叫中心号码透传，也不知道它如何改变呼叫中心的显式号码。今天，企业服务交换将帮助您从透传的技术解释中回答上述问题。

所谓透传号码，浅显来说就是可以将网络电话的外显号码（打出去后对方设备上显示的号码）更改为任意的号码。也就是说你想让对方看到什么号码，就可以通过透传将你的外显号码设置为该号码。虽然说这个业务在某些业务场景下的确是方便了客户，但是同样也方便了很多欺诈行为，所以通常情况下透传业务是违规的，并不能随意办理，用户想要使用的话需要通过较为严格的资格审查。

➤透传的技术解释

呼叫中心的话务组网方式常见的有PSTN（公共交换电话网络，比较老旧）和VOIP（模拟信号数字化）。后者基于互联网传播，具有组网方便、实时传送、传送内容多、费用便宜等优势，所以更受现代企业的青睐。

中继网关是将网络信号接入PSTN网络的转换设备；VOIP网关是将电话语音通过网络信号来传输的设备。

常用的语音呼叫都是通过语音中继进行的，而VOIP由于中间加入了转换设备，用户可以要求指定显示已有的电话号码。

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