主页 > 行业资讯 >

电销机器人要想效果好,话术定制有多重要

      电话机器人是基于智能语音技术的智能营销工具。它会像真人一样主动拨打客户的电话,介绍产品并回答客户的咨询问题。在人机对话中,最困难的事情是让机器人听懂和准确理解顾客的语言,并快速做出准确的回答。
       电销机器人话术定制
 
  一、如果人工智能技术是基础,那么语音训练就是灵魂!
 
  你为什么这么说?让我们从电销售机器人的工作原理开始:
 
  首先,机器人需要理解顾客的语言,这取决于语音识别的准确性。目前,百度、科大讯飞和阿里的语音识别接口已经开放。这三者之间的识别精度差别不大。与此同时,接到了三种语音接口,这将会更好。如果一个频道不可用,还有两个频道可以备用。此外,系统将自动启用“择优”方法——选择最佳识别结果。
 
  另一方面,机器人的语言模型需要系统的训练才能达到良好的效果。因此,我们需要建立和训练团队机器人的语言技能。
 
  在特定的对话场景中,会有很多重复的问题。我们需要收集语料库和关键词,并将这些问题组织成知识库,以便机器人能够快速自动地回答这些重复的问题。随着知识库变得越来越丰富,机器人可以回答越来越多的问题,客户体验也会越来越好。
 
  当然,机器人不仅会回答顾客的问题,还会引导顾客达到最终目的。因此,我们需要通过对话设置,用不同的方法引导顾客的回复,以便于机器人理解。这是确保客户体验的关键。每个公司都处于不同的行业领域,不同的业务和不同的活动政策。它注定会在语言技巧上有所不同。只有成为目标,它才能满足公司的实际需求。语音技能定制涉及丰富的语言设计和机器人知识库。它还需要通过无数次测试,以确保机器人能够准确响应。这对顾客来说并不坏。