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智能外呼机器人的技术特点,智能语音机器人基本的功能

    智能外呼机器人的技术特点,智能语音机器人基本的功能
 
    电话机器人人工智能应用领域的重要组成部分,许多企业正在改变现有的电销方式,用机器代替人工。此外,许多非专业公司和个人对人工智能领域非常乐观,这将在未来带来一场革命。至于电话机器人,小编在深入了解后总结了这项技术的以下特点。
智能外呼机器人的技术特点,智能语音机器人基本的功能
    语音技术-ASR
    语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能,也是一项很重要的功能;在准确识别方面受到环境和网络两个因素的干扰较大,如果环境非常的嘈杂语音识别就会出现障碍,这点很多人都明白,环境很吵的话自然会导致声音的接收出现问题。第二是网络的问题,语音机器在接收到外部信息后必须要第一时间作出反馈,这个时候网络的好坏对机器第一时间识别语音起到了决定性的作用。
 
    语音技术-NLP
    现在有2种主流的语音解析技术,分别是关键词解析和相似句识别解析。顾名思义,关键词就是以词语为单位,根据词语的意思进行解析,通过不断叠加词语然后对语音得到全面的理解。而相似句则是通过语音中的句子,列出相似的句型,通过理解相似句型得到全面的理解。
 
    会话流程-多轮对话
    机器可以和人类进行交流也非常关键,现在的技术是触发节点后机器才会和人类进行沟通,而没有触发节点或者没设置相关节点则会进行大段的语音输出。
 
    会话流程-知识库
    这点就和人类的大脑一样,人类是在不断的学习中进步,与人交流是获取信息和输出信息的过程。同样,机器也具有这样的功能,可以获取信息并输出信息,达到自我完善。
 
    会话流程-兜底话术
    机器毕竟是机器,难免会发生特殊的情况。当遇到非常复杂的语音环境,机器的兜底话术就会显得非常重要了。必须要有一套完善的兜底话术来避免可能出现的尴尬。
 
    对话能力-实时打断
    机器在和客户沟通的过程中,可能客户会忽然想都其他的问题,从而打断之间的对话提出新的问题,这个时候机器必须具备倾听的能力,否则很可能会闹出笑话。
 
    对话能力-动态字段插入
    动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名,金额等参数。为什么需要这么一个功能呢,因为目前市场上的真人语音都是人工提前录制的,而录制的时候对于整套话术中变量的信息是不会录制的。