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百应声纹识别技术即将商用,解锁更多应用场景
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功能详解

01、百应声纹识别技术即将商用,解锁更多应用场景

1、什么是声纹识别?

人们常常通过声音来判断说话人的身份,对计算机来说,这种能力就是声纹识别。

声纹的载体是语音,通过一段语音,可以判断出说话人、内容、语种、性别、情绪等信息。这一系列信息对应了不同的语音识别技术:声纹识别、内容识别、语种识别、性别识别、情绪识别。其中,声纹识别(Voiceprint Recognize),则是根据说话人声音特征,判断说话人信息,核验说话人身份的技术。

目前,百应AI语音通话技术栈已实现全面覆盖,基于海量的大数据与丰富的语音场景,运用强大的机器学习能力,不断完善算法模型,实现百应技术持续更新与不断突破,为客户提供更好的产品体验!

2、声纹识别的应用场景

对声纹识别有了初步认识后,我们一起来看常见的应用场景。

(1)说话人确认(Speaker Verification):确认某段语音是否是指定的某个人所说的,即“1:1 验证”,可以理解为:知道说话人身份,但接听后发现声音不是说话人;

(2)说话人辨认(Speaker Identification):判断某段语音是若干人中的哪一个所说的,即“1:n 验证”,可以理解为:不知道说话人身份,接听后通过声音辨别出是谁(熟人or陌生人);

在实际应用流程中,声纹识别主要分两部分:声纹注册、声纹验证,将说话人所读出的数字声音与声纹库中的内容进行验证,当声纹与内容都匹配即验证成功。

声纹识别在各行各业中有非常多很好的应用,下面从金融行业、公共安全、智能家居三方面做简要介绍。
(1)金融行业
银行证券等安全性较高的领域,通过声纹识别技术对用户信息进行有效验证,作为用户注册、找回密码等环节中的辅助验证,成本低可靠性高,降低金融风险;
(2)公共安全
反电信诈骗等侦查领域,利用声纹识别技术,对重点目标人员进行自动监测,保障公共安全;
(3)智能家居
家居智能化,集成声纹识别,为家庭成员提供更有针对性、更合心意的服务;

3、BYAI智能质检解决方案

目前,在销售、回访、催收等场景下,大部分公司仍采用单声道的方式采集录音进行质检。由于客户和客服的声音都在同一声道上,经过ASR转化成文字后,无法通过文字段分辨是客户还是客服,导致实际质检时,需要人工一个一个录音听过来,有的录音长达数分钟,而有效信息只有几秒钟。

上述情况使得企业资源浪费、人力成本居高、质检效率低下、质检质量无法保障。

BYAI智能质检解决方案,基于深度学习的单声道说话人分离技术,将一段语音拆分为对话的方式,轻松判断说话人身份,完美解决上述问题,大大节约质检时间,提升质检效率,助力企业高质量质检。

1、提供规范的业务对接流程,充分调研企业客服录音质检场景
2、与客户共同制定质检规则,提供全周期高效服务保障
3、深度优化智能质检功能,打造产品极致体验

02、其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一

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