客户关系管理的经营原则有哪些，客户关系管理应遵循的原则

客户关系管理作为企业分析客户资源的重要系统，是通过客户细分来组织企业满足客户需求的行为，是加强客户与企业联系的手段，是提高企业利润和收入、提升客户满意度的经营策略。

客户关系管理，又称CRM，是现代企业管理思想的一个重要分支。企业实施CRM客户关系管理应遵循以下原则:

1.任何企业都依存于客户，企业失去了客户，就失去了存在和发展的基础。因此，企业必须时刻关注客户潜在的求和期望及其对现有服务的满意程度，根据客户的要求和期望改进工作，以取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场。

2.领导作为决策者在客户关系管理中起着举足轻重的作用。关键是通过其领导作用及所采取的各项措施，创造能使员工充分参与的既有民主又有集中、既有纪律又有自由的工作环境，只有在这种环境下，才能确保客户关系管理体系得以有效运行。

3.持续改进是增强企业满足客户要求的能力的循环活动。市场是变化的，客户会不断地提出新的要求，如果企业不能随之持续改进，就会失去客户，进而失去市场。

4.业要想在网络经济时代大显身手，就必须遵循个性化战略。在个性化时代，客户是千差万别的。管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说，企业的宗旨只有一个，就是创造客户。

5.人是企业之本，产品和服务是人的劳动的结果，加强客户关系管理工作需要全体员工的参与。

6.服务企业应该与每个客户进行对话，并让这种对话成为一种学习的关系。

客户关系管理可以获得更多的客户，留住更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户的永久忠诚度，建立一对一的营销。因此，它将为您的企业带来更多利润和可持续的竞争优势。