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电话机器人和群呼系统有什么区别

  最近在开发一些金融服务类公司的过程中,遇到了一个典型的问题,就是这些公司使用过之前的群呼系统,感觉没有效果,所以对电话机器人很抵触,其实这两者在使用层面和效果反馈上是有明显区别的。下面小编分析一下电话机器人和群呼系统有什么区别
  区别一:从属关系
  电话机器人其实是包括群呼系统的部分功能的,在群呼这部分功能中,电话机器人规避了号码重复倒入,相同号码在同一账号下会被自动识别,并且在系统层面禁止在过早、过晚的拨打客户电话,有效解决了客户投诉、骚扰的问题。
  区别二: 通话的数量与质量
  在日常使用中,很多客户在对比群呼系统和电话机器人通话量,认为群呼系统>电话机器人,这一点看法实际上并不明智。所谓电话量其实是受通话质量所影响的,同一个号码,同一个名单,接通率高的必然电话量低,所以如果对比有效电话量,电话机器人会显著高于群呼系统。
电话机器人和群呼系统有什么区别
  区别三:意向判定
  群呼系统在产品层面,只是一个快速拨号加录音的功能集成,并不具备语音识别功能,省去的人工只是拨号和开场白,而他所联系到的客户,仍然需要业务员从零开始跟进,并且概率上意向度比较低,并不能在第一通电话里挖掘出需求,从而能够有的放矢。而电话机器人自带有情感和逻辑判断,会对自主客人进行分类,标记兴趣点,命中率高,后期跟进更容易。
  区别四: 费用成本
  群呼系统和电话机器人相比,费用比较便宜,但这只是第一重成本,很多客户忽略了另外一项成本——话费,群呼系统每天大量的无效电话会浪费很多的话费,并且营销方式单一所以号码容易被标记,导致接通率降低,更换号码也需要额外的成本。如果再核算打出单个意向客户的成本,群呼系统其实并不便宜。
  在今天这个营销为王的时代,营销手段众多,市场混乱,鱼龙混杂。不光是群呼系统,电话机器人其实也一样,我之前也遇到过某客户,告诉我他用的电话机器人完全免费,当时我也很不解,后来才知道,他们的合作模式是机器人免费用,然后给了他几十条线路,话费一分钟两毛五,当他发现他当月需要支付近十万的电话费用时才发现事情不对,当真是城市套路深。
  所以,各位用户朋友请擦亮眼睛,切莫贪小便宜,深入了解过后再进行选择。