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电话机器人的工作原理

  人工智能的定义可以分为两部分,即“人工系统”和“人本身的智能”。可以概括为是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为(如学习、推理、思考、规划等)的学科,涉及到计算机科学、心理学、哲学和语言学等学科。目前,人工智能已在电话机器人中得到应用。
  一、电话机器人及出现的原因
  电话机器人,是在传统电话服务系统的基础上,加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术。通过机器去做大量重复性工作,有效帮助企业降本提效。简单地说,它是替代人工接打电话的,有效地提高了效率,节省了成本
  那么电话机器人为何会出现在我们的工作中呢?
  就拿传统的电话营销场景为例,人工是业务执行的主力军。然而,面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的工作压力,人工存在的诸多问题开始逐渐暴露:人员流失,培训难;数据不准,跟进难;工作低效,成本高。而电话机器人则可以有效的规避这些问题,成本、效率、大数据等方面优势突出。
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  二、电话机器人的工作原理和核心
  电话机器人是一个人工智服务平台,整合了最先进的云计算、大数据,应用前沿的自然语义处理及深度学习算法,为客户的产品插上人工智能的翅膀,施展自己的AI创新能力。而且,搭载了人工智能技术的电话机器人,可以模拟优秀销售精英,通过理解客户语意自动应答话术,为企业筛选出意向客户
  它的核心主要有三方面:
  1.语音识别系统:让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令。目前电话机器人应用在银行服务、金融贷款教育培训等许多领域。目前市面上主流的语音识别系统是科大讯飞,语音识别率高达95%。
  2.话术:是机器人执行任务的指令,通常分成三部分:主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息,把握主线;问答环节是应对客户的提问;而特殊环节主要是应对特殊情况,比如客户在忙,脏话等。
  3.售后服务:使用电话机器人需要人工进行话术的设置、关键词的完善等。在使用中,需要整理出机器人未能识别的或者生僻的字词,来对话术做一个补充。电话机器人经过大量真实通话数据的训练优化,才能效果一流,将人工智能发挥到最佳状态。
  三、电话机器人的前景
  因为电话服务的需求量巨大,所以电话机器人的发展前景是很广阔的。而且电话机器人不只可以应用于电话营销,还可以在客服、售后等方面得到应用。可以预见:电话机器人的发展是稳定上升的。
  智创良品电话机器人拥有15年电话服务的技术沉淀,应用科大讯飞与阿里的双语音识别引擎,同南开大学合作研发的自然语义分析系统。同时,拥有良好的售后保障:不管是话术有问题,还是录音有问题,都可以随时修改!系统的版本也会定期进行更新升级!
  其代理政策相比同行也非常独特,每个城市的代理都是独家代理,仅此一家,避免了客户被抢、同品牌互相压价的顾虑,可以大展身手的去开拓市场,而且发展的客户永远都属于自己。对于想要使用的客户,也可以先测试,满意后再购买。
  电话机器人作为人工智能新科技,它的发展是大势所趋。如果你看到电话机器人未来的前景,也想加入到电话机器人项目中,就来智创良品电话机器人官网进行咨询吧!