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电话机器人软件多少钱?电销机器人费用

         网络普及初期,有人说“你永远不知道,电脑那头是不是一只狗”。
 
  如今,随着人工智能的发展,你可能也无法知道,电话那头的是不是机器人。
 
  “您好,您下单的皮鞋缺货,给您换一双好吗?”
 
  “给我换个棕色的……不,黑色的吧。”
 
  “嗯嗯,好的,黑色的更百搭一些,另外还给您申请一只同色鞋油作为补偿。”
 
电话机器人费用

       
 
  这是阿里巴巴集团8月22日在首届智能服务峰会上曝光的一段人工智能客服的电话录音。
 
  录音中虽然仍能察觉到一些机器人的印记,如报数字时较为生硬,但总体反应流畅、回答快速,超出大部分参会者预期。
 
  在这段对话的情境下,客服机器人在拨打消费者电话后,先提供“换鞋码加送半码垫”的解决方案,在消费者询问同码其他颜色时,能快速响应并给出调换建议。
 
  “通过意图识别、权重训练和数据回流等新技术,我们让机器人客服具备了意图变更识别、打断反应、实时多轮会话应答等能力,还可以让机器人的语调更自然,人机对话更有温度。”阿里巴巴资深算法专家陈海青表示。
 
  发力人工智能客服领域的不止阿里巴巴。7月的百度AI开发者大会,百度公布了两段智能客服机器人与用户的电话录音。近年,一些专门从事人工智能客服系统、电话销售机器人的公司也陆续发展起来。
 
  2017年,剑桥大学两名人工智能研究者曾分析365种职业未来的“被淘汰概率”,其中“电话推销员”被机器人取代的几率最大,接近百分之百。
 
  “人工智能可以帮助人工客服从重复劳动中解放出来,让宝贵的人力做更重要的工作,如训练AI客服、优化服务流程、解决复杂问题、提供个性化服务等,让‘人’成为真正的战略资源。”阿里巴巴CCO智能服务事业部总经理赵昆认为。
 
  他表示,过去网店的客服全靠人工,在智能服务时代,人与机器如何更好地协同,给消费者提供最佳服务将成为主流,“人工智能将成为基础客服的主力,与此同时,更高质量的客服岗位也在不断涌现。”

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