外呼系统并发什么意思，呼叫并发什么意思

呼叫中心外呼系统里面，有一个关于并发量的设置，那么外呼系统里面的并发量是什么意思呢？

顾客通常会问“你一天或一小时能打几个电话”、“你打出去能同时打几个电话”等等。并发数和最大并发数是多少？这几乎是每个首次使用该系统的客户都会问的问题。并发量是指同时进行的呼叫数，最大并发量是指最多可以同时进行的呼叫数。0表示无限制。

客户希望在一天或一小时内打多少电话取决于您设置的并发性。您设置的并发量越大，呼叫就越快，客户可以自己控制它。

并发量并不是设置的越大越好，要根据自己的坐席量量，资源情况以及工作计划，在高效率的基础上设置适用的并发量才最重要，对外呼系统并发量需更多了解。如果你的企业每天的呼出量很少，完全不需要高并发量的呼叫中心。

随着互联网和信息技术的发展，企业用户需要能够快速集成呼叫中心。呼叫中心的发展趋势将是云建设，支持分布式部署，用户可以快速集成甚至免集成使用。

出于成本考虑，企业将呼叫中心迁移到欠发达地区，基于云部署的呼叫中心可以支持快速迁移，这将给呼叫中心带来新的机遇和新的技术挑战。呼叫中心服务提供商需要不断探索新技术来满足用户需求。