虚拟呼叫中心是什么？
2020-04-13 20:26
虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供的虚拟呼叫中心座席资源租赁和座席外包服务。主要应用于政府、企业、事业单位和社会组织为公众和客户提供热线服务，以及开展电话营销等活动。虚拟呼叫中心的员工可以根据他们的位置分成几个小中心，但是大多数人在家工作。
以标准的虚拟呼叫中心CCOD 为例:
1.统一接入号码，不限地域、各种终端均可拨打不管您用何种终端、您的服务人员到哪里，都可以进行服务受理。
2.灵活的呼叫路由策略基于客户信息的路由、系统信息的路由、客户服务请求的路由、技能座席路由、DAC路由、黑名单限制路由。
3.企业呼叫中心资源按需配置呼叫中心可根据地域、业务规模、业务应用、经营淡旺季进行灵活定制和调整IVR 、人工坐席的数量。
4.应用随需应变企业呼叫中心的业务应用可以根据需要进行灵活定制和调整。
5. 大幅度降低企业的建设成本企业呼叫中心建设"零"成本(只需准备电脑、电话，呼叫中心系统所需的交换机、CTI软件、IVR软件、各种语音板卡、录音系统等都由虚拟呼叫中心平台提供)。
6. 大幅度降低运营成本企业呼叫中心"零"维护，所有系统部属在电信运营商机房，电信级的网络、电信级的运环境...
7. 通信资源打包获取，可以为客户提供统一接入号码、中继线路、宽带资源等。
8. 管理方便基于Web 管理方式，企业管理员可以方便的进行业务管理及帐务查询，如人工坐席的工号、技能配置、可以查询到各种统计信息，如呼叫量、基于业务的呼叫统计、坐席的工作状态等。
9. 数据安全性保证企业业务和客户数据部署在企业本地，企业管理者无需担心数据安全问题。咨询热线：18650993191（微信同号）。
