主页 > 电销外呼系统 >

电销如何不封号?外呼机器人技术及应用介绍

背景介绍

 

百应AI智能语音已经在各行各业得到广泛应用,能作为在线客服、电子病历转录、个人助理等使用,以人机结合的方式,显著提升电销转化率。
 
作为人机结合代表的百应电销外呼机器人,也突破传统外呼中心的限制,打破传统外呼客服高压低转化高重复的问题,替代简单重复性的工作,从而使人工客服发挥最大作用。
技术介绍
1. 整体概述

 

百应电销外呼机器人包含着多种高新技术的结合,,例如电话平台技术(PBXIVRVOIP)、智能语音技术(ASRTTS)和自然语言理解技术(NLU)和对话策略(DM),大致流程图是:
 
客户接到AI电销通话后,智能机器人根据客户的需求选择相应的话术,通过TTS技术转化成语音再给客户回应,收到客户的反应后,再用ASR技术转化成文字,机器人代入字节,再选择对应的话术。在通话结束后,讲客户进行分类识别,记录转接给人工。

 

2. ASR语音识别

 

ASR的目的是讲客户的语音回答转化成文字回答,作为下一步的指令。目前已经有较高的识别准确率,但还有口音、断句等会影响识别率,还需要不停优化和发展。

 

3. NLP语义理解

语义理解是根据客户的反应推算其意图。经过推算,继续进行下一步流程话术。但也有意图库太少和推测不够准确的问题。
 
 4. DM对话策略
DM,相当于机器人的逻辑算法,帮助在分析语义后作出应答,引导着整个对话的流向。
 

5.TTS语音合成

 

TTS是将应答文字转换成语音,来应答客户。因此,自然、真实、符合业务场景的TTS,才能让机器人更好地处理业务。

 

过程是由前端系统和后端系统,前端负责把输入的文本转化为一个中间结果,然后把这个中间结果送给后端,由后端生成声音。

 

小结

 

百应电销外呼机器人涉及多种人工智能技术,得益于AI理论及技术的日益发展,其逐渐能够胜任部分业务电话场景的工作。但同时,百应机器人如何更好地赋能金融及保险业务,这仍是百应不懈探索的方向。

 

我们的目标是未来在接电话时意识不到是机器人在为我们服务,而能够与其流畅、自然地进行对话,未来可期。
想试用机器人或者了解详情的请咨询:18650993191