2019年7月第3次更新：知识库问题支持分时回答

　　

      本期更新概要

 

　　-PC端-

 

　　☆知识库问题支持分时回答

 

　　丰富知识库问题分时回答话术，实力应对不同场景

 

　　统一知识库问题模型与话术节点模型，全面升级AI对话

 

　　☆百应NLP架构升级

 

　　机器人识别更准确，客户意图更清晰

 

　　积累行业知识库，持续迭代优化

 

　　功能详解

 

　　01

 

　　知识库问题支持分时回答

 

　　知识库问题推出分时回答功能啦！

 

　　相较于之前不设时间段的回答方式，分时回答从业务场景、服务时段、贴生活化等多个方面，全方位提升知识库问题的回答覆盖面，帮助企业提高AI通话质量，准确把握客户动向。

 

　　1.丰富知识库问题分时回答话术，实力应对不同场景

 

　　金融催收场景下，遇到最多的是“回答客户何时还款”，当需要一个明确的时间点时，就可以使用知识库问题分时回答功能。

 

　　---下午2点---

 

　　设置回答“请在下午4点前完成还款”

 

　　---晚上6点---

 

　　设置回答“请在明天上午10点前完成还款”

　　当然啦，知识库问题分时回答还支持许多其他个性化的场景，快快体验起来吧！

 

　　小贴士：编辑知识库问题，仅回答方式选择“单句回答”时，支持分时回答设置~

 

　　2.统一知识库问题模型与话术节点模型，全面升级AI对话

 

　　我们在5月份上线的「话术节点支持分时回答」功能，获得了不少企业的一致好评。

 

　　熟悉该功能的小伙伴们，就会发现，本周推出的「知识库问题支持分时回答」功能与其如出一辙。

 

　　旨在统一知识库问题模型与话术节点模型，通过设置不同时间段内不同的应答话术，为企业打造“智能化”的通话体验，把握更多潜在商机！

 

　　02

 

　　百应NLP架构升级

 

　　百应机器人为何如此智能？因为拥有强大的百应大脑！

 

　　百应机器人沉淀有26+行业知识图谱、稳定的NLP技术架构、准确率高的语音处理模型……

　　百应大脑核心技术：百应NLP架构升级！

 

　　“

 

　　什么是NLP？

 

　　NLP是指自然语言处理（NaturalLanguageProcessing)，简单来说就是让计算机读懂人类语言。

 

　　来看生活中，我们最常接触到的NLP应用有哪些？

 

　　”

 

　　此次百应NLP技术架构升级，技术层面，通过NLP算法，训练海量的文本、语音数据，不仅可以离线训练，还支持线上预测，实时提升语义理解，准确识别客户意图！

 

　　应用层面，在编辑知识库问题时，由之前重点放在“关键词”的配置，转变为“相似问题”的配置，减少因关键词而导致的误判！

 

　　百应NLP架构升级，将改变未来话术设计形态，使话术成为更加贴近业务场景的智能工具，帮助企业灵活适应各种业务场景。