2019年5月第4次更新：AI语音质检全量开放

　　本期更新概要

　　- PC端 -

　　☆ AI语音质检全量开放

　　支持AI、人工坐席全量质检；

　　智能标签分类，质检报告自动生成；

　　☆ 分时&多节点话术功能上线

　　新增分时话术规则，实现智能接待；

　　个性设置开场白，获客更轻松；

　　☆ 话术节点支持重复问答

　　话术设计更方便，意向把握更准确；

　　功能详解

　　01

　　AI语音质检功能全量开放

　　百应AI语音质检功能全量开放啦！

　　相较于传统的人工抽检方式，百应AI语音质检从质检范围、语义分析、情绪检测、质检报告等多个方面，全方位提高语音质检效率，帮助企业准确把握客户意向，抓住每一瞬间的商机！

　　每天下班后，我们只需要创建一个质检任务，并上传当天的所有通话语音，系统会根据预设的质检规则，自动生成质检分析报告。

　　整个语音质检过程将更加省时省力，我们可以得到一份高质量的《语音质检报告》：

　　1）针对坐席的质检标签：如没有结束语、没有挽留客户等行为分析；

　　2）针对客户的通话标签：如关心费用、开通时间、开通意向是否明确等；

　　3）通话录音+TTS：实现语音质检“边听边看”，人工复检时，更容易发现问题所在。

　　企业管理者可以借助质检分析报告，进行更深层的市场分析决策——

　　通过分析客户投诉原因，建立完善的投诉反馈机制，提升客户满意度；

　　及时了解客户的关注点，灵活调整营销方向，不断提高品牌竞争力；

　　......

　　02

　　分时&多节点话术功能上线

　　众所周知，大多数企业会设置固定的人工客服时段（如9:00-18:00）。但是一旦到了下班时间，意向客户的来访电话就经常被忽略、或是无人接听。对初创型的企业来说，这样的商机流失是非常可惜的......

　　因此，我们特地为大家带来了「分时&多节点话术」功能。企业可以在不同时间段设置不同的应答话术，打造“智能化”来访接待体验，把握更多潜在商机！

　　当然了，你还可以分时段设置个性化的开场白。在拨通客户电话时，为他送上适时的节日问候，拉近距离感。也许正是这样的细节，会让你的获客转化更高效哦！

　　摆脱蠢笨的固定话术，让AI更具亲和力——

　　“X小姐，早安~今天的你也要加油哦！”

　　“X先生，晚上好！我们是......”

　　……

　　这样的问候，是不是更暖心呢？

　　03

　　话术节点支持重复问答

　　对于金融、运营商等行业而言，「验证客户身份信息」通常是电话服务环节的第一步。但是客户偶尔会忘记个人信息，或者答非所问。遇到这种情况，我们就需要给用户一个“犯错”的机会。

　　本周新上线的「话术节点重复问答」功能，就能帮助大家解决这个问题。在上述场景中，当客户答非所问时，智能客服会按照顺序选择当前节点的下一个话术回复客户，换种有趣的问法引导客户核实信息，接听体验更加真实！

　　你只需要开启【节点重复】功能，并按照【顺序规则】设置多个话术，即可实现上述效果！在新的设计规则下，话术设计将更加方便，适应更多行业营销场景。

　　目前，考虑到多次重复对话对客户体验的影响，「话术节点」最多支持3次重复问答。超过最大次数后，系统将按照默认节点的逻辑继续执行。