什么是智能外呼机器人？智能外呼机器人的不足

　　什么是智能外呼机器人？简单点说就是可以代替人工呼叫的智能语音系统！

　　智能外呼机器人能做什么？解决75%的电销成交流程。自动拨号、自动接听、自动分类、语音文字同时记录、方便追踪。

　　此外，在传统电话销售中，大部分企业都面临着人力成本高，人员流动大，培训周期长;人工外拨拒接率、挂断率高，工作效率低;沟通无法实时记录，意向分类不明确，成单率低等诸多问题。

　　智能外呼机器人的出现，让以上传统销售难题引刃而解。智能外呼机器人的工作原理，就是通过真人式模拟销售或客服专家，和客户进行多轮互动高效率沟通交流，快速完成ABC类意向客户的筛选和分类，客户经理只需在后台跟进意向客户即可完成销售任务。

　　智能外呼机器人的不足：

　　1、对复杂问题，基本无解，还需要人力投入，不过筛选意向客户是完全没问题的；

　　2、机器人部署/培训/优化的成本较高，需要评估投入/产出比；

　　3、受线路的制约会比较大，如果线路不稳定或者接通不行，很影响效率和产出率。

　　目前来看，人机协同是更好的出路。毕竟人工成本的趋势越来越高，复杂的问题还是需要人工干预的。