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crm是做什么的?crm系统是什么系统?

  crm是做什么的?crm系统是什么系统
 
  CRM其实就是用来管理维护企业(业务销售)与客户的关系与数据的系统:
 
  从潜在用户的初步挖掘,到后续跟进,再到订单、合同的签订,整个流程的每一个细节都可以由CRM来管理,同时后期也可以记录在案。

crm是做什么的?crm系统是什么系统
 
  crm系统可以做的有:1、帮助销售人员更好地开发和维系客户。2、进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策。3、CRM系统提升员工的工作效率。
 
  1、帮助销售人员更好地开发和维系客户
 
  CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。
 
  在开发的时候,就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而能提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。例如,客户是高管,直接负责这一块的业务,就可以直接和他进行联系。如果对方只是员工,那么就要想办法取得直接负责人的联系方式,让沟通变得更有效。
 
  此外,CRM还可以有效避免客户流失,传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客的流失。但是,使用CRM就可以有效地避免这种情况。客户信息录入到CRM系统中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。
 
  2、进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策
 
  数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志,沟通日志以及电话记录分析等。企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。
 
  筛选需要统计分析的关键字,系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果,得出企业的经营状况以及主要客的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。
 
  3、CRM系统提升员工的工作效率
 
  通过CRM系统的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。
 
  而领导在后台就可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工索要各种报表。
 
  对于外勤工作人员,还可以进行签到和查看岗位轨迹,形成有效的监督,确保员工积极工作。
 
  可以说,有了CRM,企业就有了一套完整的客户管理工具,相当于有了一个数据分析工具。员工可以通过CRM提高工作效率,企业管理层可以通过CRM数据分析做出科学决策,从而使企业运转起来!