主页 > 行业资讯 >

智能电话机器人的核心技术,电话机器人的技术特点

    智能电话机器人的核心技术,电话机器人的技术特点
 
    智能电话机器人人工智能语音识别部门的应用产品,市场处于一种鱼龙混杂的状态。许多业外公司也设立了智能电话机器人项目。
 
    许多外行的公司或个人对这个行业持乐观态度。电话机器人是市场上急需的产品,而作为电话机器人核心的语音识别技术也非常重要。
 
智能电话机器人的核心技术,电话机器人的技术特点
 
    那么,机器人的会话流程和对话能力有什么技术特点?
 
    1.语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能,也是一项很重要的功能;在识别准确率方面理论值整体差别不大,基本能够达到85%以上,而在实际使用过程中,环境和网络是影响识别率的主要原因。
 
    2.自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式:关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析,一个是基于语句的识别解析,中文中有太多的词语是发音一样的,而意思却是完全不同的;关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语,而相似句识别解析则只需要列出主要的语句,系统会自动学习并扩展相似的问句。
 
    3.电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅,机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转。电话机器人的知识库就好比是人类大脑中的知识库一样,人的一生中在不断学习累积知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段,人类获取相应的知识来与他人交流。一个好的兜底话术就能救活这一通对话,并继续整个交流。
 
    4.对话中实时打断功能是一个非常重要的功能,对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名,金额等参数。动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高,那么这个电话机器人就越智能。