电销机器人话术模板，一套像样的电话机器人话术

如果你是第一次接触电话机器人，一定会对“话术”这个东西有些莫名其妙。话术难道不是人类销售专用吗？话术，顾名思义，就是话务的技巧，即我们如何表述自己的业务、传递业务的价值以及获得对方的信任。

作为话术的制作和优化人员，在做了大概200套不同行业、不同业务的话术之后，总结出来一些心得和应对套路。通常情况下，无论我们面对哪种人群，我们的电话机器人话术都是一致的，也就是以不变应万变。对于那些没有兴趣的人，我们无需花费过多的精力迎合他们，所以电话机器人话术制作的出发点就是：从有需求、有兴趣的受众角度出发。

一套基本的电话机器人话术通常包含以下几个环节：

1）开场白：简单的介绍业务（需求），并询问对方是否感兴趣（兴趣）

2）介绍：详细的介绍业务，解读产品价值，并确认对方的兴趣

3）挽回：对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下，我们进行苦口婆心的说服，试图找回场子

4）邀约：对方听了我们的话术，或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警，我们此时通过主动邀约来进一步试探，推进成交机会

一个出色的开场白，一定不能占据过多的时间。电话机器人的情绪判断引擎显示，当开场白超过14秒时，受众的注意力和耐心会急剧下降，所以我们最好设计一句在14秒钟之内就可以说完的开场。14秒的时间，以正常人的语速，大概可以说2-3句话。

很多公司，不知道出于什么习惯，总喜欢在陌拜的电话里加上自己的公司名字。这个并不是万万不能做的大忌，但在陌拜的初次电话中，如果你不是像百度、阿里这样的大品牌，那么你在第一句话就说明自己身份的做法，只会让对方进一步确认你是来做推广的——因为对方没听过你公司的名字，找不到任何合理的联系。当然，一套完整的话术流程并不一定会严格按照我们设计的来进行，也会有相当一部分客户问到一些流程之外的问题，比如当你在介绍价格时，对方突然打断，并提出一个关于产品功能的问题，此时机器人会如何应对呢？

这将使用知识库的概念。简而言之，知识库的存在是为了处理主流过程之外的其他问题。它详细记录了所有与业务或产品相关的问题和答案。当客户提到某些关键词时，知识库可以立即从中提取答案，并告诉客户他们想知道什么。当我们优化语音时，主要过程几乎没有变化，但是知识库在不断增加。随着拨号过程的深入，我们的语音库将变得更加丰富和可靠。