产品更新 | 百应每周更新快报(第167期)
2020-02-23 21:40
传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作,加之覆盖率不足,依靠传统质检规则,质检品质难以保障。百应智能质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、声纹识别等核心技术,有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力,帮助呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。
疫情之下,各地企业呼叫中心积极响应政府“以居家互联网办公或远程办公形式复工”的倡议,陆续开展远程办公。百应智能质检为企业客户提供一套语音全量质检方案,为远程办公质量提供数据化依据,助力远程服务与质量提升!
本期「智能质检」v2.0.2新功能上线,百应团队不断打磨质检能力,完善产品与服务,与客户伙伴们一起携手同心,共渡难关!
智能质检v2.0.2功能更新
☆单声道话者分离,提供更精确的对话内容分析
☆质检标签报表升级,新增坐席组、业务类型等统计维度
☆关键词检索升级,筛选器新增坐席组、业务类型等条件
☆质检结果优化,新增质检失败原因提示
功能详解
01
单声道话者分离
提供更精确的对话内容分析
智能质检通过对坐席的录音进行分析、跟踪,发现问题,制定相应的改善计划,提升服务水平。
音频文件有单声道音频,也有双声道音频;
优化前:仅对双声道音频做话者分离;
优化后:单声道与双声道音频均支持话者分离,通过声纹识别,自动分离坐席与客户语音,提供更精确的对话内容分析。
02
质检标签报表升级
新增坐席组、业务类型等统计维度
质检标签报表新增如下统计维度:坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型。
(点击可查看大图)
举例:客户上个月致电客服部⻔的来电原因分析报表
此时新建报表,坐席组选择对应坐席组,业务类型选择客服,通话时间选择前一个月,命中质检模型选择来电原因,点击确认即可。
03
关键词检索升级
筛选器新增坐席组、业务类型等条件
关键词检索的筛选器,新增:坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型四项筛选条件。
按照以下图片设置,保存为新方案,下次即可一键筛选!
(点击可查看大图)
04
质检结果优化
新增质检失败原因提示
本期优化,质检结果新增质检失败原因提示,如下图:质检失败原因为:录音格式无法识别,此时支持直接人工质检。
(点击可查看大图)
以上,就是本期的更新内容
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