产品更新 | 百应每周更新快报（第167期）
2020-02-23 21:40
传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作，加之覆盖率不足，依靠传统质检规则，质检品质难以保障。百应智能质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、声纹识别等核心技术，有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力，帮助呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。
疫情之下，各地企业呼叫中心积极响应政府“以居家互联网办公或远程办公形式复工”的倡议，陆续开展远程办公。百应智能质检为企业客户提供一套语音全量质检方案，为远程办公质量提供数据化依据，助力远程服务与质量提升！
本期「智能质检」v2.0.2新功能上线，百应团队不断打磨质检能力，完善产品与服务，与客户伙伴们一起携手同心，共渡难关！
智能质检v2.0.2功能更新
☆单声道话者分离，提供更精确的对话内容分析
☆质检标签报表升级，新增坐席组、业务类型等统计维度
☆关键词检索升级，筛选器新增坐席组、业务类型等条件
☆质检结果优化，新增质检失败原因提示
功能详解
01
单声道话者分离
提供更精确的对话内容分析
智能质检通过对坐席的录音进行分析、跟踪，发现问题，制定相应的改善计划，提升服务水平。
音频文件有单声道音频，也有双声道音频；
优化前：仅对双声道音频做话者分离；
优化后：单声道与双声道音频均支持话者分离，通过声纹识别，自动分离坐席与客户语音，提供更精确的对话内容分析。
02
质检标签报表升级
新增坐席组、业务类型等统计维度
质检标签报表新增如下统计维度：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型。
（点击可查看大图）
举例:客户上个月致电客服部⻔的来电原因分析报表
此时新建报表，坐席组选择对应坐席组，业务类型选择客服，通话时间选择前一个月，命中质检模型选择来电原因，点击确认即可。
03
关键词检索升级
筛选器新增坐席组、业务类型等条件
关键词检索的筛选器，新增：坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型四项筛选条件。
按照以下图片设置，保存为新方案，下次即可一键筛选！
（点击可查看大图）
04
质检结果优化
新增质检失败原因提示
本期优化，质检结果新增质检失败原因提示，如下图：质检失败原因为:录音格式无法识别，此时支持直接人工质检。
（点击可查看大图）
以上，就是本期的更新内容
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