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电话销售沟通的六个秘诀,学会了,业绩翻倍

  电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关,不可分割。人们在众多的情况下都要用到它,谁也无法忍受没有电话的日子该如何度过。在商务活动中,电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手
 
  一、电话在商务活动中的作用
 
  1、联络感情
 
  2、互通信息
 
  3、客户开发
 
  4、客户服务
 
  5、提高工作效率
 
  6、帮助业务新手消除恐惧
 
  二、影响电话沟通效果的因素:
 
  1、感染力:激情、微笑、声音大小、礼貌
 
  2、语言:语气、语速、流利、清晰、
 
  3、内容:
 
  三、打电话的准备工作
 
  在准备与客户联系时,尤其是陌生客户,应尽可能的收集有关客户的各种信息,包括个人的、家庭的和其公司的各种信息,并从中分析出对电话沟通目的有用的东西。因此,首先要明确打电话的目的,不过,对于我们来说,一般是为了拓展客户网络,着重的是陌生客户沟通。
 
  打电话前应准备的物品:笔(确保能写字)、纸、话术。有条件的可以准备一个录音机,录下自己的通话过程,通话过后可以反复琢磨,这样提高得才能很快。
  1、打电话前应平服情绪,将恐惧感降到最小。
 
  2、通电过程中的身体姿态。打电话时的最佳姿态:站姿,因为这样气流最为顺畅。坐姿:应坐直上身,头部略低,左手握听筒以方便右手记录。面带微笑,放松心情。
 
  3、说出你的姓名和公司的名称。
 
  4、创造性的描述你的公司。
 
  5、说明你的目的。
 
  6、作好记录,总结成功率。
 
  7、记下接听电话的人的姓名
 
  8、不要无谓与不能拍板的谈产品
 
  10、确认信的使用
 
  11、控制打电话的时间
 
  四、接电话技巧
 
  1、不要让铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,嘴里不含东西,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。
 
  2、热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。
 
  3、确认对方单位与姓名,询问来电事项,做好记录。
 
  4、听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为次没听或没兴趣。
 
  5、最后,扼要地汇总和确认来电事项;谢谢对方,并表示会尽快处理;说声“再见”,等对方挂电话后再挂电话。
 
  6、上班时在电话里不谈私事,不闲聊。
 
  五、打电话技巧
 
  1、准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。
 
  2、如无急事,非上班时间(上午不早于9点,晚上不晚于5点)不打电话。
 
  3、拨错电话,要向对方表示歉意。
 
  4、做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
 
  5、如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方面留下,让对方回来后回电话。
 
  6、感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”。
 
  六、如何代接电话?
 
  1、来电找的人不在时,告诉对方不在的理由,如出差等。若对方问什么时间回来,接电话者应尽量告诉他具体时间。
 
  2、礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位;主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。
 
  3、如果对方不留言,则挂断电话,记住:等对方挂后再挂。
 
  4、接到抱怨或投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门或人士,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。
 
  5、来电找的同事正在接电话时,告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言,则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式;如果只是等一会儿,则将电话筒轻轻放下,通知被找的人接电话;如果被叫人正在接一个重要电话,一时难以结束,则请对方过一会儿再来电话,或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。