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如何正确看待电话机器人

电话机器人的出现无疑对传统的电销行业带来了便利,但在实际工作中,如何在享受电话机器人带来的便利的同时学会正确使用和对待它是目前各个企业需要共同面对的一个问题。

目前社会上对电话机器人形成的共识是:

1.日拨打量600-1000,效率更高。传统的人工电销,销售电话全由人工完成,日拨打量最多在200-300之间,效率低下。

2.可自动记录通话内容,推送意向客户。人工拨打电话时,会存在记录不准或不清晰的情况出现,而且通话录音和内容无法时时记录,这也是导致人工电销效率低下的一个原因。

3.没有情绪,不知疲倦。机器人是没有情绪起伏波动的,不会跟客户动怒或生气,但是真人在打销售电话时,会存在情绪的波动起伏,可能会导致客户的流失。

4.成本低,不会离职。销售人员会因各种原因随时离职,且工资成本高,流动性大,而电话机器人不会离职,成本是固定的,只要购买费用,无需额外成本。

尽管电话机器人的优点多多,但是也离不开销售人员的参与。电话机器人在使用过程中需要的数据,产生的数据都需要销售人员来跟进,这样才能形成一个完整的销售闭环。电话机器人的产生虽然对电销行业和销售人员带来了便利,但对普通老百姓却造成了困扰。个人信息泄露,各种贷款、房产、教育等不同行业的推销电话接连不断,有些甚至会在晚上休息时间拨打,严重影响了我们的生活起居。

每一个新事物的产生、成长到成熟,都需要一个漫长的过程,在这个过程中,需要社会各界的共同努力,我们可以从如下几个方面入手来促进电话机器人的发展。

1.人员自律。销售人员在使用电话机器人时,要遵守规范,不要在不适宜的时段呼叫,比如大清早和晚上休息时间。换位思考一下,如果在半夜熟睡时,接到一个推销电话,心情会是怎样的,是不是想把电话那头的人拉过来暴打一顿才解气呢?所以销售人员不能为了自己的业绩“为所欲为”,要懂得正确使用电话机器人,做一个自律的人。

2.企业自律。这里说的企业是指研发电话机器人的企业。企业要对电话的拨打频次,话术内容,拨打时间段等等进行合理的限制,严格遵守国家的法律法规,在保证用户体验的同时做到规范、自律。

3.行业自律。行业自律要求电话机器人这样一个行业制定行业规范,行业内的企业和人员要共同遵守规范,打造一个和谐共生的发展生态链。电话机器人作为一个新兴产品,目前各方面的发展都还不成熟,还需要销售人员和用户以及企业之间不断的探索磨合,使之发展的越来越好。

人工智能大发展的今天,电话机器人势必会迎来它的发展高峰,让我们共同期待这一刻的到来!

如何正确看待电话机器人