智能外呼机器人应该怎么选择？需要注意什么

　　随着金融借贷业务的发展、人工智能的不断改善，人工智能语音识别产品大量涌现，银行和金融机构在选择外呼机器人产品时，也会眼花缭乱。那么，智能外呼机器人应该怎么选择？需要注意什么

　　小编以福建智创良品科技的外呼机器人为例，总结了8个要点：

　　语音技术

　　语音技术是外呼机器人的基础，这其中以语音识别功能（ASR）和自然语言处理功能（NLP）是最基本的功能，也是最重要的功能。在机器人外呼过程中，语音识别的准确率至关重要，因为往往会受到环境音的干扰。而基于中国语言的复杂性，自然语言处理功能也是非常重要的。

　　多轮对话

　　支持多轮会话，针对复杂的业务场景，理解客户意图并作出回应，自动引导客户进入下一轮对话，让对话交流更流畅、更真实。

　　丰富的知识库

　　拥有丰富的催收行业知识库以及典型的催收场景，能快速的将催收机器人投入实际的生产应用。外呼机器人的知识库包含丰富的场景、话术，针对不同的客户，可以做出不同的反应。

　　大数据分析功能

　　精准识别逾期客户的意图，海量通话数据挖掘，快速生成多维度可视化数据报表。这些报表有利于企业回顾外呼效果，并根据数据对呼叫策略和运营策略进行调整。

　　语音信令分析

　　对于未接通的电话，可识别出号码的状态，如空号、停机、不在服务区、关机等状态。这项功能，有利于企业进行筛选并进行再次呼叫。

　　实时转人工

　　对于机器人无法理解的场景以及其他需要人工干预的情况，需要实时跳转人工坐席接听，这样才能保证

　　智能质检

　　在人工呼叫过程中，催收员的情绪将影响到催回率，具备智能质检功能，就能实时捕捉催收员的情感、态度、不合规话术、敏感词等，精准锁定问题语音，大幅提升质检效率；录音内容保存在云端，支持人工复核，确保质检结果准确。

　　失联信修

　　当不能联系到债务人时，优秀的人工智能外呼系统要能够有效地帮助催收方找到债务人的联系方式/相关联系人；基于海量的互联网大数据，快速触达债务人及其相关联系人。

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