人工智能电话机器人效果怎么样？

　　人工智能电话机器人效果如何？如何对顾客进行分类的呢？

 

　　在房地产营销、金融贷款、股票投资、教育培训、代理记账等等企业的电话销售工作中，不管是新人还是有经验的销售精英每天必须打至少100个客户电话，其中1-3%的潜在客户可能会被筛选出来。电话销售人员将大部分时间花在与无效客户的沟通上。这个流程占据了很大比例的时间，消耗了电话销售人员的时间和精力，并极大地影响了状态。

   

　　经验丰富的电话销售人员如何将时间和精力放在跟踪潜在客户上，提高效率和业绩呢？目前，借助人工智能语音识别技术，人工智能电话机器人可以将电话销售人员从无效却必须的流程中解放出来，这样电话销售人员就可以花宝贵的时间跟踪潜在客户，提高效率，提升业绩产出。

 

　　目前，很多的企业，如房地产营销、金融贷款、股票投资、教育培训、代理记账等，在电话销售过程中使用了人工智能电话机器人，那么人工智能电话机器人效果怎么样？它如何对顾客进行分类的？

 

　　假设100个电话中，空号关机停机的占10%（10个，看电话名单的质量，也可能会更高的占比），打通没有接的占30%（30个，很多人不接陌生电话），接通就挂断明确拒绝的占50%，有一个问题交流的占6%，客户可能问了：什么东西？你哪里？你说什么？等等无关紧要的问题的，有2个问题交流的占3%，三个以上问题交流的有意向客户占1%。空号关机停机的，人工打或者电话机器人拨打是一样的结果，电话机器人拨打可以快速过滤；打通没有接的人工打或者电话机器人拨打是一样的结果，电话机器人拨打可以快速过滤；有问题交流的，不管是1个问题2个问题还是更多问题，机器人拨打效果可能会更好，但前提是电话机器人要系统稳定，语音识别率高，更重要的是话术要设置合理，从开场白，业务介绍，意向判断，邀约和结束，全语境行业知识库要全面覆盖，还要录音师带有场景感的配音，要带有情感，场景逼真，让机器人在实际工作中表现得接近真人效果。

 

　　电销机器人效率高，快速筛选出意向客户之后，是如何把意向客户进行分类的？

 

　　意向客户分类标准

 

　　A类（意向很强）：交互三个场景问题以上并邀约成功。

 

　　B类（意向较强）：交互两个场景问题以上或加微信、发短信。

 

　　C类（意向一般）：交互一个场景问题以上。

 

　　D类（无意向）：明确拒绝（不需要，不用）。

 

　　E类（未沟通成功，可二次跟进）：占线（、无人接听、拒接、无法接通、在忙、线路问题。

 

　　F类（号码无效，无需跟进）：空号、关机、停机。

 

　　在现有的技术条件下，人工智能电话机器人只能帮助企业筛选潜在客户，潜在客户的跟进和交易仍然需要有经验的销售人员来跟进。给有经验和能力的销售人员配备电话机器人是一种人机结合的半智能销售模式，所有电销企业都应该努力提高工作效率和绩效。