企业革新,广东智能外呼机器人哪家好?
2018-11-11 22:41
广东百应智能外呼机器人,已成功应用于银行信用卡预期账单催收、小额贷款催缴、房地产售卖、人员招聘、基金理财产品售后回访、问卷调查等领域,实现外呼业务的智能化、标准化、流程化,有效助力企业提升了业务处置能力、运营管理效率和客户体验。
为什么是智能外呼机器人?
随着互联网的快速发展,金融、房地产等领域企业的用户量快速增加,给企业带来了巨大的业务量。
尤其消费金额领域,覆盖人群广泛,大量的网贷公司放的小额贷款,逾期率、坏账率约在2%左右,这给企业带来了大量的催收工作。
单纯用人工电话催收,如果每天有一万件逾期贷款,每个人工坐席每天处理客户量在300件左右,全部处理完则需300名人工坐席。
这给企业带来了巨大的人力成本,如果引进智能外呼机器人的话,一个机器人每天能够处理6000件逾期贷款,是人工的二十倍。
同样,在房地产、保险等领域,智能外呼机器人可以快速筛选出意向客户,随后人工及时介入,促成交易,大幅度提高电销效能。
智能外呼机器人如何胜任外呼工作?
从技术层面来说,广东百应智能电话机器人通过应用语音识别,语义理解技术,能够准确听懂并理解客户意图,然后应用语音合成或播放录音的形式,完成与客户的语音交互过程。
从产品层面来讲,广东百应电话机器人提供灵活的外呼流程和策略配置。例如,在贷款催收场景,可以通过配置外呼逻辑树,依次进行借款人欠款催收,父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。
广东百应电话机器人通过全程录音并记录数据,口径统一,让外呼业务更加标准化和流程化。同时,广东百应电话机器人可批量快速完成海量电话的外呼筛选工作,是人工无法企及的。
在某一个房地产公司,用广东百应电话机器人向数据库中的购房者推荐楼盘,并邀请有意向的客户到门店看房,客户到了门店后在由房产经纪人接待看房,形成“智能外呼机器人范筛选+房产经纪人精准接待”的新型房产售卖模式。同样,在呼叫中心|客服中心,广东百应已用人工智能重塑了服务模式:智能客服解答85%的常见问题,回答不了的灵活转人工;智能语音分析100%坐席全覆盖,进行泛质检,质检得分低的工单转给人工精质检。
在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多领域,杭州承天之佑网络科技有限公司正在构建“AI+人工”,人工协同工作的客户服务新模式。
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